V primeru, ko pride do motenj delovanja v jedrni funkciji sistema EBA DMS, je potrebno napako prijaviti skladno z najemno pogodbo EBA DMS.

S tem ne le da olajšate delo nam ampak tudi sebi, saj bo napaka hitreje odpravljena, če takoj pridobimo potrebne podatke.

Spodnji tekst je izsek iz pogodbe o najemu EBA DMS:

Prijava napake je popolna, ko je napaka v pisni obliki sporočena izvajalcu (e-mail: podpora@eba.si) z naslednjimi potrebnimi podatki, in sicer:

– okoliščine napake
– verzija programske opreme
– postopek, ki ga je uporabnik izvajal, ko je prišlo do napake,
– ali je napaka ponovljiva
– če so kakšne posebnosti, ki jih je potrebno opisati
– log datoteko programa uporabnika, pri katerem je prišlo do napake,
– zaželen Prtscr, če je napaka v grafičnem vmesniku.

V kolikor izvajalcu niso sporočeni vsi potrebni podatki glede napake v vsebini in na način kot določa to pravilo, izvajalec naročnika pisno pozove, da prijavo dopolni. 

Izvajalec pristopi k odpravi napake šele, ko je njena prijava popolna in pravilna.

Če napaka ni ponovljiva, izvajalec ne bo pristopil k odpravi napake.

V kolikor se pri odpravi napake ugotovi, da ni šlo za napako, za katero odgovarja izvajalec, mu je naročnik dolžan poravnati stroške porabljenega časa, ki ga je izvajalec po nepotrebnem porabil.